ถ้าพูดถึงการเคลมประกันตามขั้นตอนนั้นเริ่มตั้งแต่การเกิดเหตุ ผู้ขับขี่ทำการเรียกประกัน ไม่ว่าจะผ่านทางโบรคเกอร์ ตัวแทน หรือแจ้งเข้าประกันเองเลยก็แล้วแต่ เมื่อเจ้าหน้าที่สำรวจภัยของประกันถึงที่เกิดเหตุหรือจุดนัดหมายออกใบเคลมแล้วจะเริ่มนับวันนี้เป็นวันแรก ใบเคลมมีอายุการใช้งาน1ปี(บางที่ให้ถึง2ปี) หลังจากวันที่ออกเอกสารพยายามนำเข้าจัดซ่อมภายในปีจะดีกว่า เมื่อได้รับใบเคลมมาแล้วจะนำเข้าจัดซ่อมเบื่องต้นต้องเช็คก่อนวันอู่ในเครือประกันในระแวกที่เราสะดวกมีอู่ไหนบ้าง หรืออู่ที่เราจะเข้าเป็นอู่ในเครือประกันหรือเปล่า ถ้าเป็นในเครือกับนอกเครือจะต่างกันดังนี้

1.อู่ในเครือขั้นตอนจะน้อยหน่อยคือเมื่อลูกค้านำรถเข้าไปอู่เบื้องต้นอู่จะรับเรื่องและนำขออนุมัติจัดซ่อมกับทางประกัน เมื่อประกันอนุมัติมาก็จะตกลงกันว่าประกันจัดอะไหล่หรืออู่จัดอะไหล่ เมื่อได้อะไหล่แล้วจึงจะตามลูกค้าเข้ามานำจัดซ่อม โดยผู้เอาประกันจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจัดซ่อม(เว้นในบางเงื่อนไข)เมื่อจัดซ่อมเรียบร้อยแล้วลูกค้านำรถออกอู่ก็ต้องการันตีผลงาน6เดือน หากมีปัญหาจะต้องรับผิดชอบให้ลูกค้า

2.อู่นอกเครือจะเริ่มจากตัวผู้เอาประกันจะต้องนำรถไปให้ทางประกันประเมินราคาอาจจะต้องไปที่สาขาของประกันหรืออู่ในเครือประกัน เมื่อได้ราคามาจึงจะเอาไปจัดซ่อมที่อู่ที่เราเลือก ซึ่งราคาค่าซ่อมที่ประกันตีมาอาจจะน้อยกว่าที่อู่ที่นำเข้าซ่อมเรียกซึ่งส่วนต่างเหล่านี้ ผู้เอาประกันจะต้องรับผิดชอบเองและผู้เอาประกันจะต้องสำรองเงินจ่ายให้ทางอู่ไปก่อนแล้วประกันจะโอนเงินเข้าบัญชีผู้เอาประกันซึ่งส่วนใหญ่แล้วอู่จะขอบัญชีธนาคารของผู้เอาประกันเก็บไว้เพื่อจะรับเงินค่าจัดซ่อม และผู้เอาประกันต้องนำรถเข้าไปให้ทางประกันตรวจก่อน ประกันจึงจะอนุมัติโอนเงินค่าจัดซ่อม และหากเกิดความเสียหายใดๆจากการจัดซ่อมประกันจะไม่รับผิดชอบใดๆ ในเรื่องของขั้นตอนการจัดซ่อมของอู่และห้างจะเหมือนกัน ต่างแค่เรื่องเงื่อนไขบางอย่างเท่านั้นเอง